Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos personalizados, los problemas de compatibilidad, los productos defectuosos y los reembolsos realizados a través de SKPCOMPANY.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a penalización alguna, sin perjuicio de los costes y responsabilidades legalmente previstos.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión mediante las herramientas de devolución disponibles en su cuenta de cliente o escribiendo a:

skpcompanyservice@gmail.com

Recomendamos incluir:

- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que desea devolver.
- Fotografías del producto cuando exista daño, defecto, incompatibilidad o cualquier otra incidencia.

Una vez comunicada la devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección de devolución aplicable al pedido.

La comunicación previa tiene como finalidad identificar correctamente la devolución y facilitar su tramitación. No limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Se considerará cumplido el plazo cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalice dicho período.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por desistimiento, cuando el producto entregado sea correcto y no presente falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá elegir un servicio de transporte adecuado, siempre que permita una devolución segura y razonablemente trazable.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente procesada.

SKPCOMPANY no estará obligado a asumir los gastos derivados de una devolución causada por:

- Elección incorrecta del modelo, versión o variante por parte del cliente.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Cambio de opinión.
- Cualquier otra devolución que constituya un ejercicio ordinario del derecho de desistimiento.

Cuando un producto, debido a sus dimensiones o naturaleza, no pueda devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario, los costes directos de devolución correspondientes serán comunicados o estimados previamente al cliente cuando resulte legalmente necesario.

5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO Y DISMINUCIÓN DE VALOR

El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, acabado y compatibilidad, de forma comparable a la inspección que razonablemente podría realizar antes de una compra presencial.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

En productos y accesorios para vehículos podrán considerarse indicios de una manipulación superior a la necesaria, entre otros:

- Marcas evidentes de instalación.
- Perforaciones.
- Cortes o modificaciones.
- Lijado.
- Pintura o alteración del acabado.
- Aplicación de adhesivos, selladores o cintas.
- Residuos producidos por el montaje.
- Arañazos, golpes o daños posteriores a la entrega.
- Utilización efectiva del producto en el vehículo.
- Pérdida o deterioro de accesorios, tornillería o componentes suministrados.

La existencia de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando se haya producido una disminución real de valor.

6. EMBALAJE, ACCESORIOS Y COMPONENTES

Para facilitar una devolución segura, solicitamos que el producto sea devuelto, siempre que sea razonablemente posible:

- Con sus protecciones.
- Con los accesorios suministrados.
- Con la tornillería u otros componentes incluidos.
- Adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

La ausencia o deterioro del embalaje original por sí solo no anula automáticamente los derechos legales del consumidor.

No obstante, si la forma en que se devuelve el producto o la ausencia de componentes provoca una pérdida objetiva de valor, dicha pérdida podrá tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.

7. COMPATIBILIDAD CON EL VEHÍCULO

El cliente debe comprobar cuidadosamente la compatibilidad antes de realizar el pedido.

Cuando corresponda, deberá facilitar o seleccionar correctamente información como:

Marca, modelo, generación, código de chasis, año, carrocería, versión, Pre-LCI/LCI, acabado M Sport, M Performance o M Power y, cuando sea necesario, VIN.

Cuando SKPCOMPANY suministre correctamente el producto correspondiente a la variante seleccionada o a la información proporcionada por el cliente, una incompatibilidad causada por datos incorrectos, incompletos o una selección errónea del cliente no se considerará por sí misma un defecto o falta de conformidad del producto.

En estos casos, si el producto es un artículo estándar y resulta aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo correspondiente, pero asumirá los costes directos de devolución.

Si, por el contrario, la incompatibilidad deriva de información incorrecta proporcionada por SKPCOMPANY, de un error de preparación del pedido o de que el producto recibido no corresponda con lo anunciado, se tratará como una posible falta de conformidad.

8. VERIFICACIÓN MEDIANTE VIN

Cuando SKPCOMPANY solicite el VIN, su finalidad será verificar con mayor precisión la compatibilidad del producto.

La utilización del VIN para comprobar la adaptación de un producto estándar no convierte automáticamente el producto en un artículo personalizado.

El cliente deberá proporcionar información exacta y completa para que la comprobación pueda realizarse correctamente.

9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

El derecho ordinario de desistimiento de 14 días podrá no ser aplicable cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.

Esto puede incluir, cuando proceda, productos fabricados específicamente con modificaciones solicitadas por el cliente, como:

- Dimensiones especiales.
- Modificaciones estructurales.
- Modificación de puntos de fijación.
- Configuraciones personalizadas.
- Acabados especiales solicitados individualmente.
- Otras características individuales que hagan que el producto deje de corresponder a una referencia estándar de catálogo.

Cuando un producto tenga esta condición, se informará al cliente antes de finalizar la compra.

El hecho de que un producto estándar se fabrique, prepare o encargue después de recibir el pedido no significa por sí solo que sea un producto personalizado.

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido:

- Presenta una falta de conformidad.
- Es distinto del solicitado.
- Llega dañado.
- No corresponde razonablemente con la descripción ofrecida.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

skpcompanyservice@gmail.com

Para agilizar la evaluación, recomendamos aportar fotografías del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y de la zona afectada.

Estas fotografías nos permiten distinguir entre daños de transporte, defectos de fabricación, daños de instalación y otros supuestos.

La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española aplicable.

Con carácter general, para bienes nuevos dicha responsabilidad legal tiene una duración de tres años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad, las medidas correctoras se aplicarán conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda podrá proceder la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.

No se considerarán automáticamente defectos de origen los daños producidos después de la entrega como consecuencia de:

- Instalación incorrecta.
- Golpes o accidentes.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Corte, perforación o lijado.
- Uso incompatible.
- Mantenimiento inadecuado.
- Daños causados por productos químicos o agentes externos.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Otras causas ajenas a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

12. INSTALACIÓN DE PIEZAS PARA VEHÍCULOS

Antes de realizar una instalación permanente, recomendamos comprobar:

- Que la referencia recibida corresponde al pedido.
- Que el producto coincide con el vehículo.
- La posición y geometría.
- Los puntos de fijación.
- El acabado y el estado superficial.

No recomendamos efectuar perforaciones, cortes, lijado, pegado permanente, pintura u otras modificaciones antes de haber confirmado la compatibilidad.

Cuando el cliente modifique de forma irreversible un producto correctamente suministrado, dicha modificación podrá afectar al valor del artículo y al importe recuperable en una devolución, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

13. CAMBIOS DE PRODUCTO

Para simplificar el tratamiento de pedidos y reducir errores de compatibilidad, SKPCOMPANY no tramita normalmente cambios directos de un producto por otro.

Cuando proceda una devolución ordinaria, el procedimiento será:

Devolución del producto original → tramitación del reembolso → realización de un nuevo pedido.

Esto permite que el nuevo producto quede registrado correctamente con su referencia, precio, compatibilidad y documentación correspondientes.

14. REEMBOLSOS

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos legalmente y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

En las ventas de bienes, cuando SKPCOMPANY no se haya ofrecido a recogerlos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de haberlos devuelto, según qué circunstancia ocurra primero.

Una vez recibido el producto podremos inspeccionarlo para comprobar:

- Su identidad.
- Su estado.
- La integridad de sus componentes.
- La existencia de posibles daños.
- Una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.

15. GASTOS DE ENVÍO INICIALES

Cuando proceda legalmente el reembolso de los gastos de entrega iniciales, este se limitará al coste correspondiente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad más cara, urgente, express o especial, SKPCOMPANY no estará obligado a reembolsar la diferencia adicional correspondiente a dicha elección.

16. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Cuando Shopify o nuestra tienda ofrezcan una función de cancelación automática antes de la expedición, el cliente podrá utilizarla dentro del plazo que muestre dicha función.

Fuera de dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nosotros para comprobar si todavía es posible detener la preparación o expedición.

Esta facilidad operativa de cancelación previa no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.

En productos realmente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente podrán aplicarse condiciones diferentes conforme a la legislación aplicable.

17. DEVOLUCIONES SIN IDENTIFICACIÓN

Para poder asociar correctamente una devolución a un pedido, el paquete debe permitir identificar al cliente o al número de pedido.

Las devoluciones enviadas sin información suficiente podrán requerir un período adicional para ser identificadas y procesadas.

No recomendamos enviar productos directamente a fábricas, proveedores, direcciones de terceros o ubicaciones que no hayan sido indicadas expresamente por SKPCOMPANY como dirección de devolución.

18. FRAUDE, SUSTITUCIÓN O MANIPULACIÓN

SKPCOMPANY podrá documentar e investigar devoluciones en las que existan indicios razonables de:

- Sustitución del producto por otro distinto.
- Devolución de piezas que no correspondan al pedido.
- Alteración intencionada.
- Retirada de componentes.
- Daños producidos después de la entrega.
- Manipulación deliberada del producto.
- Reclamaciones incompatibles con el estado objetivo del artículo.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor, pero SKPCOMPANY podrá conservar las pruebas necesarias y ejercer las acciones que correspondan ante comportamientos fraudulentos.

19. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, productos dañados, compatibilidad o reembolsos:

SKPCOMPANY

Correo electrónico:
skpcompanyservice@gmail.com

Las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección aplicable a la devolución se facilitarán durante la tramitación.