Política de envio

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de SKPCOMPANY.

Las opciones, costes y disponibilidad de envío aplicables a cada pedido serán los mostrados durante el proceso de compra.

2. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España y a los países de la Unión Europea habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad de entrega puede variar en función de:

- País o territorio de destino.
- Código postal.
- Dimensiones del producto.
- Peso.
- Restricciones del transportista.
- Características especiales del envío.

Si una dirección no puede ser atendida mediante las opciones disponibles, el cliente será informado antes de la expedición siempre que sea posible.

3. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Algunos de nuestros productos pueden requerir preparación, comprobación de compatibilidad, abastecimiento o fabricación antes de la expedición.

El tiempo de preparación puede variar según el producto y el pedido.

Cuando exista un plazo de preparación o entrega específico, este podrá indicarse en:

- La ficha del producto.
- El carrito.
- El checkout.
- La confirmación del pedido.
- Una comunicación individual con el cliente cuando resulte necesario.

Los plazos indicados constituyen estimaciones salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha de entrega garantizada.

4. PLAZO DE ENTREGA

El plazo estimado aplicable será el comunicado al cliente antes o durante la contratación.

Cuando no se haya acordado un plazo diferente, la entrega se realizará dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable.

Los pedidos que requieran fabricación, preparación especial o abastecimiento previo pueden tener un plazo de entrega superior al de un producto disponible para expedición inmediata, siempre que dicho plazo haya sido comunicado o acordado conforme a la legislación aplicable.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan según las condiciones aplicables al destino y al pedido.

El coste definitivo se mostrará durante el checkout antes de confirmar la compra.

Los gastos pueden variar en función de:

- Destino.
- Tipo de producto.
- Dimensiones.
- Peso.
- Método de transporte.
- Características especiales de manipulación.

SKPCOMPANY podrá actualizar las tarifas de envío para pedidos futuros.

Una modificación posterior de las tarifas no afectará al importe de envío ya acordado para un pedido confirmado.

6. TRANSPORTISTAS

SKPCOMPANY podrá utilizar distintos operadores logísticos y transportistas en función del destino, tamaño del paquete, disponibilidad y características del pedido.

La utilización de un transportista determinado no está garantizada salvo que se haya acordado expresamente.

Podemos seleccionar o modificar el operador logístico antes de la expedición cuando resulte razonablemente necesario para realizar la entrega en condiciones equivalentes o adecuadas.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información correspondiente una vez que el envío haya sido procesado.

Puede existir un intervalo entre la creación de la etiqueta de transporte y la primera actualización visible por parte del transportista.

La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Antes de confirmar el pedido recomendamos comprobar especialmente:

- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o unidad cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- País.
- Número de teléfono.
- Cualquier información necesaria para realizar la entrega.

Si el cliente detecta un error deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA, ENTREGA RECHAZADA O PAQUETE NO RECOGIDO

Cuando un envío no pueda entregarse debido a:

- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.
- Rechazo injustificado de la entrega.

y el paquete sea devuelto, podremos solicitar al cliente el pago de los costes reales y razonables necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la incidencia no sea imputable a SKPCOMPANY.

Si el pedido finalmente no puede ser entregado, se gestionará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso.

Esta cláusula no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de SKPCOMPANY o del transportista contratado por nosotros.

10. RETRASOS

Las fechas y plazos de entrega no garantizados pueden verse afectados por circunstancias como:

- Congestión logística.
- Festivos.
- Incidencias operativas del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles administrativos o aduaneros.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso puntual no implica automáticamente la pérdida del pedido.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, trataremos de facilitar al cliente la información disponible y colaborar para resolver la incidencia.

Nada de esta cláusula limita los derechos legales del consumidor cuando no se produzca la entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable.

11. PAQUETES PERDIDOS

Si el seguimiento indica una incidencia significativa o el pedido no llega dentro de un plazo razonable, el cliente puede ponerse en contacto con:

skpcompanyservice@gmail.com

Podremos abrir una investigación con el transportista antes de considerar definitivamente perdido un envío.

El cliente deberá colaborar razonablemente proporcionando la información necesaria para localizar el paquete o tramitar la reclamación.

Cuando se confirme la pérdida de un envío cuya responsabilidad corresponda a SKPCOMPANY, aplicaremos la solución que legalmente corresponda.

12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un pedido llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente:

- Fotografiar el embalaje exterior.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar el producto y la zona dañada.
- Conservar el embalaje y las protecciones mientras se investiga la incidencia.
- Contactarnos lo antes posible.

Estas pruebas facilitan considerablemente la reclamación frente al transportista.

La comunicación tardía no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Cuando SKPCOMPANY organice el transporte mediante un transportista ofrecido o seleccionado por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá conforme a la legislación aplicable hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando sea el propio consumidor quien contrate independientemente un transportista que no haya sido propuesto por SKPCOMPANY, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

14. ENVÍOS PARCIALES

En determinados pedidos con varios productos podremos realizar más de una expedición cuando resulte necesario por razones logísticas o de disponibilidad.

Cuando sea posible, informaremos al cliente.

El hecho de recibir una parte del pedido no significa que los demás productos hayan sido cancelados.

No se cobrarán gastos de envío adicionales no aceptados previamente por el cliente como consecuencia de una decisión interna de SKPCOMPANY de dividir un pedido.

15. ADUANAS, IMPUESTOS Y CADENA DE SUMINISTRO

SKPCOMPANY puede utilizar proveedores y procesos logísticos internacionales para abastecer o preparar determinados productos.

Esto no modifica por sí mismo las condiciones de venta acordadas con el cliente.

Para los pedidos destinados a territorios en los que los precios mostrados incluyan los impuestos aplicables, SKPCOMPANY gestionará sus obligaciones fiscales y logísticas conforme a la normativa correspondiente.

No obstante, determinados territorios pueden estar sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales.

Esto puede afectar, entre otros, a destinos como:

- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
- Otros territorios con régimen fiscal o aduanero especial.

Cuando proceda, pueden existir trámites, impuestos, tasas o condiciones de entrega diferentes.

La disponibilidad y las condiciones aplicables serán las mostradas durante la compra o comunicadas cuando resulte necesario.

16. ENTREGA EN OTRO PAÍS DE LA UNIÓN EUROPEA

Los costes y plazos de entrega pueden variar entre países de la Unión Europea debido a diferencias en:

- Distancia.
- Transportista.
- Tamaño del paquete.
- Tarifas logísticas.
- Condiciones locales.

El coste correspondiente será mostrado al cliente antes de completar el pedido.

17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos modificar esta Política de Envíos cuando cambien:

- Nuestros transportistas.
- Las zonas de entrega.
- Las tarifas.
- Los procedimientos logísticos.
- La legislación aplicable.

Los cambios se aplicarán con carácter general a pedidos futuros.

Las condiciones ya acordadas para un pedido confirmado no se modificarán retroactivamente salvo cuando exista una causa legal o un acuerdo válido con el cliente.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con preparación, envío, seguimiento o entrega:

SKPCOMPANY

Correo electrónico:
skpcompanyservice@gmail.com